1. 상품별 기준 요약
| 상품 | 전액 환불 | 이후 |
|---|---|---|
| 전자책 · 템플릿 | 결제 후 7일 이내 · 다운로드 전 | 다운로드 시 환불 불가 |
| VOD 강의 | 결제 후 7일 이내 · 수강 진도율 3% 미만 | 사용한 만큼 공제 후 부분 환불 |
| 기업교육 | 계약 체결 전 | 계약 후 50% · 교육 시작 후 불가 |
| 윤비서 도입 | 계약 체결 전 | 계약 후 50% · 시스템 전달 후 불가 |
어느 경우든 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고와 다르면 위 기준과 관계없이 전액 환불합니다(제4항).
2. 개인 상품 — 전자책 · 템플릿 · VOD 강의
디지털 콘텐츠는 전달과 동시에 복제가 가능해 반환이 성립하지 않습니다. 그래서 이용을 시작한 뒤에는 환불이 제한됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따른 것이며, 결제 화면에서 이 사실에 동의하신 경우에만 적용됩니다.
구매 전에 판단하실 수 있도록 목차와 미리보기를 제공합니다. 결제 전에 반드시 확인해 주십시오.
2-1. 전자책 · 템플릿
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 · 다운로드·열람 이력 없음 | 전액 환불 |
| 다운로드 또는 열람을 시작한 경우 | 환불 불가 |
| 결제 후 7일 경과 | 환불 불가 |
파일은 내려받는 즉시 손님의 기기에 남습니다. 회수할 방법이 없어 다운로드 시점부터 환불이 제한됩니다.
2-2. VOD 강의
① 결제 후 7일 이내이고 사실상 이용하지 않으셨다면 전액 환불합니다.
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 · 수강 진도율 3% 미만 | 전액 환불 |
② 그 밖의 경우에는 사용하신 만큼을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 수강 진도율과 수강 기간 경과율 중 큰 값을 기준으로 계산합니다.
| 기준값 | 환불 금액 |
|---|---|
| 1/3 경과 전 (33% 미만) | 결제 금액의 2/3 |
| 1/2 경과 전 (50% 미만) | 결제 금액의 1/2 |
| 1/2 경과 후 (50% 이상) | 환불 금액 없음 |
- 수강 진도율은 전체 강의 시간 대비 실제로 시청하신 분량의 비율입니다. 같은 대목을 여러 번 보셔도 한 번으로 계산하므로, 반복 시청 때문에 진도율이 올라가지 않습니다. 총 10시간 강의라면 18분까지는 전액 환불됩니다.
- 수강 기간 경과율은 결제일부터 지난 날짜를 수강 기간으로 나눈 값입니다. 수강 기간이 90일이고 30일이 지났다면 33%입니다.
- 두 값 중 큰 쪽을 적용합니다. 강의를 보지 않으셨더라도 수강 기간이 절반을 넘으면 환불 금액이 없습니다.
- 미리보기로 공개된 강의는 진도율에 포함되지 않습니다.
- 지금까지의 수강 진도율은 마이페이지 「내 강의」와 강의실 상단에서 언제든 확인하실 수 있습니다.
- 별도의 위약금은 공제하지 않습니다.
- 여러 강의가 묶인 상품은 묶음 전체의 시간을 합산해 계산합니다.
예) 50,000원 강의를 결제하고 20%를 수강한 뒤 환불을 신청하시면 33,330원을 환불해 드립니다.
3. 기업 상품 — 기업교육 · 윤비서 도입
기업 상품은 계약 체결과 동시에 강사 일정 확보, 교재 제작, 인력 배치, 사전 분석이 시작됩니다. 취소해도 이미 투입된 비용은 회수되지 않으므로 아래 기준을 적용합니다.
개별 계약서에 다른 내용이 있으면 계약서가 우선합니다.
3-1. 기업교육
| 취소 시점 | 환불 |
|---|---|
| 계약 체결 전 (견적·협의 단계) | 전액 환불 |
| 계약 체결 후 ~ 교육 시작 전 | 결제 금액의 50% |
| 교육 시작 후 | 환불 불가 |
| 윤자동 측 사유로 진행이 불가능한 경우 | 전액 환불 |
- 일정 변경은 교육일 15일 전까지 1회 무상으로 가능합니다. 변경 후 다시 취소하는 경우 최초 교육일을 기준으로 계산합니다.
- 회차를 나눈 과정은 진행한 회차를 정산하고, 남은 회차는 위 기준에 따릅니다.
3-2. 윤비서 도입
| 취소 시점 | 환불 |
|---|---|
| 계약 체결 전 (견적·협의 단계) | 전액 환불 |
| 계약 체결 후 ~ 시스템 전달 전 | 결제 금액의 50% |
| 시스템 전달 후 | 환불 불가 |
| 윤자동 측 사유로 진행이 불가능한 경우 | 전액 환불 |
- 코드 일체를 전달하는 방식이라 전달이 완료되면 반환이 성립하지 않습니다.
- 시스템은 전달했으나 컨설팅이 아직 진행되지 않은 경우, 환불 대신 대체 일정으로 컨설팅을 제공합니다.
- 컨설팅 일정 변경은 방문일 7일 전까지 요청해 주십시오.
4. 위 제한이 적용되지 않는 경우
다음의 경우에는 다운로드·수강 진도율·전달 여부와 관계없이 환불해 드립니다. 회사가 임의로 제한할 수 없는 사항입니다.
- 콘텐츠가 손상되었거나 정상적으로 열리지 않는 경우
- 상세 페이지의 표시·광고와 내용이 다른 경우
- 계약 내용과 다르게 이행된 경우
- 윤자동 측 사유로 서비스가 제공되지 않는 경우
- 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
위 1~3호는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.
5. 환불 신청 방법
- 이메일 ceo@yunjadong.com 또는 사이트 상담 폼으로 접수해 주십시오.
- 알려주실 것: 결제자 성함, 주문번호, 결제일, 환불 사유
6. 처리 기간
- 접수 후 영업일 3일 이내에 확인 결과를 회신합니다.
- 원결제수단으로 환불합니다. 카드는 승인 취소 후 카드사 반영까지 영업일 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
- 무통장입금은 확인 후 알려주신 계좌로 송금합니다.
- 세금계산서를 발행한 건은 수정세금계산서를 함께 발행합니다.
7. 환불 후 조치
- 환불이 완료되면 해당 콘텐츠의 이용 권한은 즉시 회수되며 더 이상 열람·다운로드할 수 없습니다.
- 환불 후에도 콘텐츠를 계속 이용하거나 배포한 사실이 확인되면 관련 법령에 따라 책임을 물을 수 있습니다.
- 할인·쿠폰이 적용된 주문은 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불합니다.
8. 분쟁의 해결
- 먼저 위 연락처로 접수해 주시면 협의로 해결하겠습니다.
- 협의가 어려운 경우 한국소비자원에 조정을 신청하실 수 있습니다 (국번없이 1372).
- 관할 법원은 수원지방법원, 준거법은 대한민국 법률로 합니다.