취소 · 환불 정책

1. 상품별 기준 요약

어느 경우든 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고와 다르면 위 기준과 관계없이 전액 환불합니다(제4항).

2. 개인 결제 — 디지털 콘텐츠 · VOD 강의 · 현장·라이브 강의 · 멤버십

디지털 콘텐츠(전자책·서식·템플릿)와 VOD 강의는 전달과 동시에 복제가 가능해 반환이 성립하지 않습니다. 그래서 이용을 시작한 뒤에는 환불이 제한됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따른 것이며, 결제 화면에서 이 사실에 동의하신 경우에만 적용됩니다.

현장·라이브 강의는 파일이 아니라 정해진 날짜의 자리를 판매합니다. 그래서 다운로드나 진도율이 아니라 강의 시작일까지 남은 기간을 기준으로 합니다(2-3항). 멤버십은 개별 콘텐츠가 아니라 정해진 기간의 이용 권한을 판매하므로 남은 기간을 기준으로 합니다(2-4항).

구매 전에 판단하실 수 있도록 목차와 미리보기를 제공합니다. 결제 전에 반드시 확인해 주십시오.

2-1. 디지털 콘텐츠 — 전자책 · 서식 · 템플릿

파일은 내려받는 즉시 손님의 기기에 남습니다. 회수할 방법이 없어 다운로드 시점부터 환불이 제한됩니다.

2-2. VOD 강의

① 결제 후 7일 이내이고 사실상 이용하지 않으셨다면 전액 환불합니다.

강의에 딸린 강의자료(서식·워크시트·템플릿 등)를 내려받으시면 그 파일은 손님의 기기에 남고 회수할 방법이 없습니다. 그래서 강의를 아직 보지 않으셨더라도 전액 환불 대상에서는 제외되며, 아래 ②의 기준으로 사용하신 만큼을 공제하고 환불합니다. 강의 자체를 환불받지 못하게 되는 것은 아닙니다.

② 그 밖의 경우에는 사용하신 만큼을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 수강 진도율과 수강 기간 경과율 중 큰 값을 기준으로 계산합니다.

• 수강 진도율은 전체 강의 시간 대비 실제로 시청하신 분량의 비율입니다. 같은 대목을 여러 번 보셔도 한 번으로 계산하므로, 반복 시청 때문에 진도율이 올라가지 않습니다. 총 10시간 강의라면 18분까지는 전액 환불됩니다.
• 수강 기간 경과율은 결제일부터 지난 날짜를 수강 기간으로 나눈 값입니다. 수강 기간이 90일이고 30일이 지났다면 33%입니다.
• 두 값 중 큰 쪽을 적용합니다. 강의를 보지 않으셨더라도 수강 기간이 절반을 넘으면 환불 금액이 없습니다.
• 미리보기로 공개된 강의는 진도율에 포함되지 않습니다.
• 지금까지의 수강 진도율은 마이페이지 「내 강의」와 강의실 상단에서 언제든 확인하실 수 있습니다.
• 별도의 위약금은 공제하지 않습니다.
• 여러 강의가 묶인 상품은 묶음 전체의 시간을 합산해 계산합니다.

예) 50,000원 강의를 결제하고 20%를 수강한 뒤 환불을 신청하시면 33,330원을 환불해 드립니다.

2-3. 현장 · 라이브 강의

정해진 일시에 열리는 자리를 판매하는 상품입니다. 일시·장소·정원과 신청 마감은 상품 상세 화면에 표시되며, 온라인으로 진행하는 라이브 회차는 결제하신 분에게만 회의 주소가 열립니다.

자리는 한정되어 있고 취소가 늦을수록 그 자리를 다시 채울 수 없습니다. 그래서 강의 시작일이 가까워질수록 환불 금액이 줄어듭니다.

① 결제하신 날부터 7일 이내이고 강의가 아직 시작되지 않았다면, 아래 표와 관계없이 전액 환불해 드립니다. 강의 시작이 이틀 뒤라도 마찬가지입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항이 정한 청약철회이며, 약관으로 줄일 수 없습니다.

② 그 밖의 경우에는 강의 시작일까지 남은 기간을 기준으로 합니다.

• 온라인으로 진행하는 라이브 회차도 정해진 시각에 열리는 자리이므로 같은 기준을 적용합니다.
• 여러 회차로 나뉜 과정은 진행한 회차를 정산하고, 남은 회차에 위 기준을 적용합니다.
• 일시나 장소가 바뀌어 참석이 어려워지신 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다.
• 강의에 딸린 자료를 미리 내려받으신 경우, 그 자료에 해당하는 금액은 공제될 수 있습니다. 공제하는 경우 금액과 근거를 미리 알려 드립니다.

2-4. 멤버십

한 번의 결제로 정해진 기간 동안 멤버십 전용 콘텐츠를 이용하실 수 있는 권한입니다. 개별 콘텐츠가 아니라 이용 기간을 결제하시는 것입니다. 자동 갱신과 정기 결제는 없습니다 — 기간이 끝나면 그대로 종료되므로 해지를 신청하실 필요가 없고, 다음 기간 요금이 청구되지 않습니다.

• 「이용하지 않은 경우」란 멤버십으로 열린 강의의 수강 진도율이 3% 미만이고, 자료를 하나도 내려받지 않으신 상태를 말합니다.
• 남은 기간 환불액 = 결제 금액 × 남은 일수 ÷ 전체 이용 기간. 환불을 신청하신 날까지는 이용하신 것으로 봅니다. 예) 90일 300,000원 멤버십을 30일째에 신청하시면 남은 60일분 200,000원을 환불해 드립니다.
• 이미 내려받으신 자료는 회수하지 않으며, 그에 대해 따로 공제하지도 않습니다.
• 멤버십으로 열린 콘텐츠 하나만 따로 환불하실 수는 없습니다. 결제하신 것이 그 콘텐츠가 아니라 이용 기간이기 때문입니다. 환불이 완료되면 멤버십으로 열렸던 콘텐츠의 이용 권한이 한꺼번에 회수됩니다.
• 멤버십 전용 콘텐츠는 개별로 구매하실 수 없습니다. 기간 중에 전용 콘텐츠가 추가되더라도 위 계산은 달라지지 않습니다.
• 기간이 남아 있는 동안 다시 결제하시면 남은 기간에 이어서 연장됩니다 — 남은 날짜가 사라지지 않습니다.

3. 기업 상품 — 기업교육 · 윤비서 도입

기업 상품은 계약 체결과 동시에 강사 일정 확보, 교재 제작, 인력 배치, 사전 분석이 시작됩니다. 취소해도 이미 투입된 비용은 회수되지 않으므로 아래 기준을 적용합니다.

개별 계약서에 다른 내용이 있으면 계약서가 우선합니다.

3-1. 기업교육

• 일정 변경은 교육일 15일 전까지 1회 무상으로 가능합니다. 변경 후 다시 취소하는 경우 최초 교육일을 기준으로 계산합니다.
• 회차를 나눈 과정은 진행한 회차를 정산하고, 남은 회차는 위 기준에 따릅니다.

3-2. 윤비서 도입

• 코드 일체를 전달하는 방식이라 전달이 완료되면 반환이 성립하지 않습니다.
• 시스템은 전달했으나 컨설팅이 아직 진행되지 않은 경우, 환불 대신 대체 일정으로 컨설팅을 제공합니다.
• 컨설팅 일정 변경은 방문일 7일 전까지 요청해 주십시오.

4. 위 제한이 적용되지 않는 경우

다음의 경우에는 다운로드·수강 진도율·전달 여부와 관계없이 환불해 드립니다. 회사가 임의로 제한할 수 없는 사항입니다.

1. 콘텐츠가 손상되었거나 정상적으로 열리지 않는 경우
2. 상세 페이지의 표시·광고와 내용이 다른 경우
3. 계약 내용과 다르게 이행된 경우
4. 윤자동 측 사유로 서비스가 제공되지 않는 경우
5. 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우

위 1~3호는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

5. 환불 신청 방법

• 마이페이지 → 구매내역 → 「환불 신청」 이 가장 빠릅니다. 주문을 고르고 사유만 적으시면 접수됩니다.
• 무통장입금 주문 중 아직 입금하지 않으신 건은 같은 자리에서 바로 취소하실 수 있습니다.
• 로그인이 어려우시면 이메일 ceo@yunjadong.com 또는 사이트 상담 폼으로도 접수하실 수 있습니다.
• 메일로 보내실 때 알려주실 것: 결제자 성함, 주문번호, 결제일, 환불 사유

6. 처리 기간

• 접수 후 영업일 3일 이내에 확인 결과를 회신합니다.
• 원결제수단으로 환불합니다. 카드는 승인 취소 후 카드사 반영까지 영업일 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
• 무통장입금은 확인 후 알려주신 계좌로 송금합니다.
• 세금계산서를 발행한 건은 수정세금계산서를 함께 발행합니다.

7. 환불 후 조치

• 환불이 완료되면 해당 콘텐츠의 이용 권한은 즉시 회수되며 더 이상 열람·다운로드할 수 없습니다.
• 환불 후에도 콘텐츠를 계속 이용하거나 배포한 사실이 확인되면 관련 법령에 따라 책임을 물을 수 있습니다.
• 할인·쿠폰이 적용된 주문은 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불합니다.

8. 미성년자의 계약

미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 「민법」 제5조에 따른 것이며, 위 제1항의 환불 기준과 무관하게 적용됩니다.

취소를 원하시는 경우 위 제5항의 방법으로 알려 주시면 결제한 금액을 환불해 드립니다. 다만 미성년자가 속임수를 써서 성년자로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다(「민법」 제17조).

9. 분쟁의 해결

• 먼저 위 연락처로 접수해 주시면 협의로 해결하겠습니다.
• 협의가 어려운 경우 한국소비자원에 조정을 신청하실 수 있습니다 (국번없이 1372).
• 관할 법원은 수원지방법원, 준거법은 대한민국 법률로 합니다.